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经历了自然灾害的考验和法律合规管理的变革，山区医院在叶瑾的带领下，坚韧地前行着。然而，新的难题又接踵而至。
随着医疗市场的竞争愈发激烈，周边的医疗机构纷纷推出各种优惠政策和特色服务，吸引了不少患者。山区医院的患者流量开始出现下滑的趋势，这让叶瑾忧心忡忡。
为了扭转这一局面，叶瑾决定对医院的服务质量进行全面提升。她首先组织了患者满意度调查，收集大家的意见和建议。结果显示，患者对医院的就诊流程、等候时间和医护人员的沟通方式等方面存在诸多不满。
叶瑾立即着手改进。她简化了就诊流程，引入了信息化挂号和缴费系统，减少患者的排队时间。同时，她加强了对医护人员的沟通技巧培训，要求大家以更加耐心和友善的态度对待患者。
然而，改革的过程并非一帆风顺。信息化系
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